從沒想過有一天會將我十六年的百貨業生涯紀錄在專欄中呈現。這是一項具有挑戰性的工作，箇中酸甜苦辣與迷人之處是三天三夜都道不盡的。在顧客看到的光鮮亮麗外表背後，隱藏著部門的開會時數、同事間的革命情感、和廠商之間的相挺，在百貨業這個沒有上下班之分的行業，若不是有阿信精神，是很容易陣亡的！

「你的休閒 是我的工作」

　　百貨業總是有沒完沒了的檔期活動，所有的行事曆規劃作業都要提前。當你在吃粽子時，我們已經開始準備月餅了，所以通常會對節日有些麻痺，或是精神錯亂。總是一過完六月，一轉眼又要過年。對於百貨人來說，準備這些季節性活動早已易如反掌，簡直是「一塊蛋糕」。不過說到週年慶，就沒人敢掉以輕心，因為那可關係到所有人的年終獎金。所以各個無不是卯足了勁，使出渾身解數。每當到週年慶倒數一個月時，就會開始聽到很多女同事的生理週期混亂，或是大痘小痘來報到。

　　擔任百貨家居部門採購工作的我們，即使辛苦，卻還是樂在其中。由於當時中興百貨致力於耕耘「家居自營商品」，在週年慶時創造商品的獨特性，就是採購團隊的重要工作，也是最有挑戰性的部分。我們必須在半年前就開始計劃週年慶的主題，於是這群有著敏銳流行觸覺的團隊，開始每天逛街、出國看展、前往世界各地蒐羅最流行的家居精品，買東西還有公司付帳，這樣的工作是不是很吸引人呢？從房間到浴室，從客廳到廚房，都要一網打盡，務求讓你荷包大失血！

「報告一下 倉庫裡那幾百萬是怎麼回事…？」

　　相信還有人記得，有一年的週年慶中興百貨將「豹紋」主題運用在家中所有的必需品上，無論床單、毛巾、拖鞋、腳踏墊，浴袍、漱口杯，都有豹紋的圖案，出乎意料的熱賣！不過，別以為找個豹紋圖案是簡單的事，豹紋這小東西，呈現在紡織品和壓克力上會有不同的效果，所以約莫從半年前就開始一次又一次的打樣工程，若不是因為吹毛求疵的努力，又怎能做到第三目標（註1）的業績！

　　百貨業的採購比較苦命，雖然站在潮流的最前端，但是每天玩的是血淋淋的日目標業績遊戲。一邊為了週年慶進行採購，另一邊還要同時顧到七、八月的夏季拍賣、父親節、七夕中國情人節、中秋節，所有的活動周而復始，從未停歇。每天早晨第一件事，就是要面對殘酷的昨日業績報表，並且眼睛瀕臨脫窗地在庫存報表中挖出商品（這是老闆最在乎的事），否則你會有打不完的報告，說明為何倉庫中還有幾百萬的庫存！所以能精準地買下顧客會喜歡的商品，這是一大考驗。雖然有時也會有看走眼的時候，那種恥辱不單是被老闆質疑而已，連櫃姐都會對你搖頭。

「DM一切都很好 只是價碼少了一個零」

　　每當進入殺紅眼的週年慶大戰倒數前三個月，所有部門的同事無不緊鑼密鼓、繃緊神經，美工部門開始催促DM商品照片及文字稿的版面設計；促銷企劃部門開始擬定促銷手法，計算滿額禮卷回饋，滿額贈品，抽獎，及各大媒體新聞稿；樓管必須絲毫不差地與廠商協調化妝品獨家折扣。至於讓你一走進百貨公司就心甘情願掏錢的幕後大功臣，當然非陳列設計部門莫屬了。他們挑選DM主題商品，配合櫥窗場景視覺規劃，及每層樓的佈置動線，哪怕是最不起眼的角落，都不打算輕易放過你的目光。

　　然而，到了最後關頭，發包印刷廠印製DM前，百貨公司的老闆仍會逐項問你每一格的DM商品可以預估做到的業績，此時這人極可能請你連夜撤換商品，當下只有欲哭無淚的份！曾經發生過一件恐怖故事，當熱騰騰的DM送到，眾人驚覺經歷三次校稿，竟然都沒發現少了一個「零」！這時就只能出動全家大小，不眠不休地加工修改幾百萬本的DM。對了！週年慶通常都有「兩梯次」的DM！

　　回想起當年，有時真不知自己哪來這麼大的毅力，「風裡來，浪裡去，拳頭上站人，胳臂上跑馬」。猶記某次週年慶，一切準備停當，刺激的二十天即將開始。廠商已經陸續交貨，所有樓面全員出動開始搶臨時倉庫，因為沒有人想爬樓梯補貨，一觸即發的情緒都在檯面下醞釀，有人開始一天抽三包菸（錯誤示範），偏偏在這時，我親愛的廠商告訴我：有一批貨卡在海關，也就是說我就要開～天～窗了！

〈待續〉 

註一：通常每年的周年慶都會訂定三階段的業績目標，這和專櫃小姐及樓管的業績獎金計算有關，例如：第一目標1200萬，第二目標1350萬，第三目標1600萬。

影集資訊 

〈Mr. Selfridge〉（2013）在IMDb上。